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国美零售新战略蓄势爆发 四大思维把准航向

发布时间:2021-04-26 17:32  来源:互联网    背景: 无障碍阅读通道

  国美零售新战略蓄势爆发 国美零售四大思维把准航向

  随着着新零售概念新时代的到来,愈来愈多零售业大佬积极主动合理布局智能化零售业,探寻互联网新业态,而在上年圆满完成3300家实体店面智能化升级,正式进到国美零售“家·生活”战略第二个环节,国美零售搭建线上与线下双服务平台,产生覆盖全场景、新零售闭环绿色生态方式的国美,毫无疑问是行业变革的领路人与创新者。

  3月31日,国美零售(股票代码:00493.HK)公布2020年全年经审计的业绩报告:销售收入约为441.19亿元,毛利约为45.5亿元,综合毛利率为12.16%。数据显示,截至2020年年末,国美零售持有现金及现金等价物(不含抵押存款)共计约人民币96亿元,较上年增长了17.2%,让投资人和顾客对国美将来的发展前途满怀信心。

  汇报称,目前国美顺利完成了线上与线下智能化改造升级,并以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为指引,围绕国美零售“家·生活”战略第二个环节,国美零售搭建了以线上平台为主的线上与线下双服务平台核心,以供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑点和颠覆式创新的五大服务平台系统,打造了行业稀缺的核心理念,完成差异化营销。深入了解国美的4大思维,或许能对大量当下处在转型发展茫然环节的零售业产生思考与启发。

  国美零售平台思维:打破行业痛点

  国美零售深耕细作零售业34年,国美创新性地选择了“双服务平台方式”,即线上以国美零售“真快乐”APP为主,实体关键打造突显精典展现和感受的特点“家·生活”精典展厅为辅,互相颠覆式创新,互补结合,让本来扁平的买东西方式变得立体式,弥合了线上与线下方式一直以来的冲突和分隔。不仅将商家本来的两套经营成本节省为一套,也能让顾客自由穿行在线上与线下的两个服务平台之间,具有新消费新时代的“娱乐”买东西感受。

  国美零售财务报告显示,2020年,国美根据严格的成本控制方法及相对节省成本的线上引流方式,加以高周转加盟连锁店的运营模式,节省了房租、人工等大量运营费用,提高了运营效率,改善了实体整体店面的营运能力,国美经营费用同比减少24.3%,期间费用同比减少14.9%。

  国美零售弥合线上与线下方式的冲突和分隔,完成实体和线上互相精准颠覆式创新,真正互补结合,减少知名品牌生产商流通经营成本,提高效率、提高客户体验、提高营运能力;搭建严标准、高拓展、强颠覆式创新、值得信赖的供应链平台,保障值得信赖的商品质量和可持续性的价格的优势,这就是国美注重的平台思维。

  国美的用户思维,就是要让客户具有更公平的决定权和更可持续性的获得感,提高消费的质量,让消费感受和获得感全方位升级。

  为了替顾客把好关,拒绝高宽比重复无意义的比价比质,国美独创了“八重真选”标准,分别从全网初审、知名品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选历经层层挑选,选出有着色香味俱全的产品。同时,国美根据34年深耕细作零售业的优势,根据与生产商伙伴深层对接,以销售方式砍去溢价,做到既从源头把控商品质量,又能实实在在补贴客户,让“低价”成为真选的核心优势之一。

  不仅要给顾客真低价,更要让他们随时“娱乐买”。今年1月,国美创新性的积极主动进行快乐消费理念升级,正式发布“真快乐”APP,为客户提供一抢、二拼、三ZAO起等娱乐化游戏玩法,同时发布娱乐卖、娱乐买、分享乐营销方式,并借助“真人版视频导购”、智能客服、准时达、闪店送、送装同步等一体化服务,满足Z新时代顾客不断升级的娱乐化消费市场。

  国美零售智能化创新是新时代发展的大潮流,也是国家对经济发展提出的新要求。依托自主创新,上年,国美就顺利完成了实体店面的智能化改造。根据“一店一页”,国美线上平台客户端完成全国3300多家店面的线上移动,使每个店面可服务周边3-5公里的国美社群客户,打造“真人版即时在线解答+商品准时迅速送达+到店、到家服务”的全链条服务方式,同时与线上平台不断加重链接,弥合成一个完全的闭环生态体系。

  国美零售财务报告指出,国美自营业务根据以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展,联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作,打造起“真选开放”的供应链平台,拓展全品类的优质商品及服务。此外,国美正在将34年积累的深厚能力以服务平台方式释放,为外部商家和社会提供智能化智慧管理工具

  国美零售服务链方面,国美持续为客户打造“家安装、家维修、家清洁、家保养、家换新”等服务产品,相互配合提升物流运输服务,国美已将服务能力开放用于大量的商业场景,持续提高客户满意度和增强其买东西感受。

  不难看出,国美科技思维核心落点正是在于“连接”。而国美当下正在做的就是推动线上与线下的全场景深层连接,做商品、内容与客户兴趣与需求的精准连接,做供应链和服务链的深度融合连接,做自营+招商,私域+公域的共享开放连接。

  在不断的连接、循环和验证之中,国美不仅在全方位提高各方的效率和效益,也产生了螺旋上升的闭环思维,摸索出一套适合自身发展的指导思想,从而吸引大量志同道合的伙伴相互依存共荣,繁荣国美生态圈。

  国美零售秉持“商者无域,相融共生”的经营理念,国美零售始终强调经营要开放,国美零售要依靠创新和诚信经营创造价值,国美零售要融合开放与伙伴共成长,发挥好企业的经营价值,担当好企业的社会责任。如今在四大思维的指导下,国美零售全面构建新平台格局,值得更多期待。

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